Sejak 2019, maskapai ini telah mulai menggantikan sistem call center Air Asia Indonesia, yang sebelumnya manual dan layanannya mengharuskan staf berada dalam sistem all-online dan terpusat. Hal ini dilakukan antara lain agar pelanggan Air Asia lebih mudah menghubungi maskapai.
Awalnya, sistem call center yang disediakan oleh maskapai hanya melalui manual telepon, dikelola oleh staf. Mungkin di satu sisi ini akan semakin memperjelas solusi yang diharapkan tentang berbagai kendala yang dihadapi oleh pelanggan kepadanya. Sayangnya, ada keterbatasan waktu dan sumber daya.
Call Center Air Asia Indonesia yang masih menggunakan sistem manual hanya dapat diakses melalui satu pintu yang dibuka setiap hari namun hanya dalam waktu pukul 06.00 hingga 22.00. Jadi, dalam hal ini pelanggan tidak dapat menghubungi kapai massal kapan saja jika terjadi sesuatu.
Layanan Air Asia saat ini semuanya ditransfer ke sistem online AVA Live Chat yang dapat Anda akses di mana saja dan kapan pun Anda inginkan. Seiring dengan kecerdasan buatan, sistem ini dapat bekerja secara otomatis, dan menjawab dengan memuaskan jika pertanyaan Anda cocok dengan pertanyaan biasa.
Air Asia Airline juga menyediakan berbagai jenis live chat , termasuk live chat, yang dapat diakses melalui media sosial Twitter, melalui Facebook, melalui aplikasi mobile, atau melalui aplikasi untuk mengirim pesan WhatsApp. Berikut ini adalah ulasan lengkap dari masing-masing obrolan langsung.
Menghubungi maskapai penerbangan melalui Facebook Messenger
Salah satu media sosial yang benar-benar dan masih populer di kalangan anak muda dalam hal iniadalah Facebook. Aplikasi ini merupakan salah satu media sosial yang dapat memberikan banyak informasi. Melalui Facebook, pengguna juga dapat bertukar pesan melalui fitur Facebook Messenger, yang mudah digunakan.
Untuk meningkatkan kenyamanan layanan bagi pelanggannya, Air Asia Airlines menggunakan media sosial ini untuk memasukkan saran dan kritik pelanggannya secara online. Maskapai ini mengganti call center manual Air Asia Indonesia dengan chatbot di akun resmi Air Asia di halaman Facebook.
Anda dapat membuka halaman resmi maskapai, lalu klik bagian Messenger dan Anda dapat dengan mudah menghubungi Air Asia. Namun, perlu Anda ketahui bahwa Facebook Messenger hanya menggunakan chatbot dan tidak berhubungan langsung dengan staf Air Asia yang dapat menjawab pertanyaan secara detail.
Namun, selama pertanyaan Anda masih umum dan tidak terlalu detail , Anda dapat mengajukan pertanyaan terkait dengan berbagai masalah dan kendala yang dialami oleh Facebook Messenger ini . Karena chatbot Facebook Messenger ini hanya dapat memberikan jawaban sederhana sebagai pelanggan maskapai yang bertanya.
Layanan mudah oleh AVA Live Chat Air Asia
Call center Air Asia Indonesia dialihkan tidak hanya di media sosial, tetapi juga melalui situs resmi maskapai. Maskapai penerbangan juga menyediakan sistem chatbot di situs web resmi untuk menyediakan layanan obrolan langsung dengan pelanggan. Pelanggan sekarang dapat dengan mudah menghubungi maskapai penerbangan melalui sistem ini.
Perbedaan antara layanan AVA chatbot dan facebook messenger sangat signifikan. Sistem obrolan langsung di situs web resmi dibuat khusus oleh tim TI Air Asia – sehingga meskipun merupakan chatbot, obrolan langsung ini dapat menjawab dan menjawab berbagai pertanyaan yang lebih kompleks.
Untuk itu, pelanggan Air Asia Airline disarankan untuk lebih memanfaatkan live chat untuk berbagai pertanyaan yang merupakan jawaban yang cukup detail.1 Transisi call center manual Air Asia Indonesia ke sistem online sangat membantu pelanggan untuk mendapatkan informasi 24 jam sehari.
Sangat mudah digunakan. Anda tinggal mengunjungi situs resmi Air Asia. Setelah itu, temukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah halaman. Anda dapat mengakses situs web ini melalui ponsel atau desktop . Anda juga dapat mengunduh aplikasi seluler resmi.
Transisi Call Centre Air Asia Indonesia melalui Akun Twitter
Selain menggunakan layanan live chat AVA, yang dapat diakses di situs resmi, serta Facebook Messenger, Anda juga dapat menghubungi maskapai melalui akun Twitter resmi Air Asia. Twitter adalah media sosial yang digunakan sangat luas oleh pengguna dari semua lapisan masyarakat. Untuk alasan ini, metodenya sederhana.
Untuk berkomunikasi melalui Twitter, itu tidak dalam bentuk obrolan langsung seperti Facebook Messenger atau situs web resmi, karena Twitter tidak memiliki fitur obrolan. Namun, Anda tidak perlu bingung untuk berkomunikasi melalui media sosial ini. Apa yang perlu Anda lakukan cukup sederhana.
Yang perlu Anda lakukan adalah mengirim pesan langsung atau pesan langsung ke akun Twitter resmi @AVA_airasia Air Asia . Selain itu, Anda juga bisa mendapatkan balasan di postingan yang Anda tweet dengan menyebutkan akun tersebut, kelebihan dari sistem ini adalah secara langsung menyertakan staf Air Asia Airlines.
Ini berarti bahwa pertanyaan Anda dapat dijawab secara maksimal dan terperinci. Setelah Anda mengajukan pertanyaan melalui metode sebelumnya, maskapai akan menghubungi Anda lagi. Kecuali jika masalah yang ditanyakan terlalu parah , Anda dapat langsung atau mengalihkan dalam bentuk AVA chatbot melalui Call Center Air Asia Indonesia.
Mempermudah chat langsung melalui aplikasi WhatsApp
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia Airlines semakin canggih dan memanjakan pelanggan. Salah satu fiturnya adalah Anda sekarang dapat menghubungi Air Asia melalui aplikasi WhatsApp Short Message itu sendiri . Dukungan WhatsApp untuk live chat Air Asia diberikan pada Juni 2020.
Sebagai aplikasi pengiriman pesan singkat yang sangat populer dan digunakan hampir di seluruh dunia, tentunya keberadaan layanan chat langsung melalui WhatsApp menjadi poin plus bagi Air Asia sendiri . Di sini, Anda akan terhubung dengan asisten virtual atau tim dukungan Air Asia.
Sayangnya akan memakan waktu lama untuk berhubungan dengan tim pendukung secara langsung. Namun dalam menggunakan live chat di WhatsApp, cara ini juga sangat sederhana dan sederhana dibandingkan dengan metode lainnya. Yang perlu Anda lakukan adalah mengakses aplikasi ini melalui komputer atau ponsel, lalu buka obrolan.
Kemudian, Anda mengklik kontak baru dan memasukkan nomor call center Air Asia Indonesia di WhatsApp dengan nomor +601135165078 dan ketik apa saja untuk memulai di ruang obrolan Anda. Nantinya, Anda akan mendapatkan respon dari chatbot Air Asia, dan yang perlu Anda lakukan hanyalah mengikuti langkah selanjutnya.
Melalui aplikasi WhatsApp ini, Anda akan lebih mudah dan fleksibel dalam mengajukan berbagai pertanyaan terkait penerbangan dan maskapai penerbangan. Umumnya, chatbot Air Asia akan memberikan opsi pertanyaan umum sebagai kata kunci untuk ditanyakan. Anda hanya perlu menjawab dengan nomor yang cocok dengan daftar mereka.
Kini, dengan perkembangan teknologi, semuanya benar-benar sangat sederhana dan memanjakan pelanggan. Air Asia tidak terkecuali dengan apa yang juga ditingkatkan dalam hal layanan komunikasi. Meskipun Call Center Manual Air Asia Indonesia tidak lagi diterapkan, Anda tetap dapat berkomunikasi dengan cara yang lebih fleksibel dan sederhana.