Call Center Gojek menjadi solusi dan kunci kesuksesannya yang luar biasa
Call center Gojek memiliki peran dalam perkembangan pesat salah satu bisnis yang sedang naik daun di era yang dipenuhi digital ini. Era yang semakin maju dan berkembang mengarah pada modernitas dan kecanggihan semua teknologi di dunia sebagai salah satu faktor dimana banyak startup mampu berkembang pesat.
Berbekal kemudahan bagi konsumen dan masyarakat luas dalam hal penyedia jasa atau jasa pengiriman dalam hal transportasi, Go-Jek berkembang sangat pesat, bahkan isu yang sangat cepat bahwa sahamnya akan melantai di bursa efek Indonesia. Hal itu akan lebih luas dalam hal mendapatkan modal dari investor.
Dengan adanya call center Gojek , juga memudahkan penggunanya untuk menikmati dan mengajukan keluhan kepada perusahaan ketika mereka mendapatkan masalah yang tiba-tiba menimpa mereka. Memang banyak permasalahan yang mempengaruhi konsumen dan pengguna layanan Go-Jek, namun sejauh ini permasalahan tersebut mampu diatasi oleh perusahaan dengan baik.
Sehingga, masyarakat luas yang pengguna aplikasi ini semakin percaya dan menaruh kepercayaan penuh pada perusahaan ini. Meskipun sekarang sudah banyak perusahaan baru yang mencoba menggoyahkan posisi Go-Jek sebagai salah satu perusahaan terdepan dan terlaris di bidang ini, namun tampaknya masih belum berpengaruh. Buktinya, popularitasnya selama ini masih berada di puncaknya.
Call center Gojek terkadang menjadi bagian tersibuk karena banyaknya masalah lapangan yang dihadapi pelanggan dan driver sendiri. Jadi pergeseran di bagian ini harus selalu aktif dan terpenuhi. Karyawan departemen call center ini harus selalu fokus dan responsif ketika ada panggilan call center, terutama dari pelanggan dan pengguna aplikasi ini.
Awal mula Gojek mengudara
Go-jek saat ini menjadi tren bagi masyarakat luas di berbagai lini. Semuanya digital sehingga lebih nyaman di mata masyarakat. Padahal, awal berdirinya perusahaan ini merupakan hasil dari kegelisahan sang pendiri melihat fenomena ojek pangkalan yang memperebutkan penumpang dengan menunggu lama.
Alih-alih menghabiskan waktu terlalu lama menunggu penumpang setiap hari melalui layanan berbasis call center Gojek, pendiri perusahaan itu akhirnya memutuskan untuk membuat unit bisnis bernama Go-Jek. Awalnya, itu hanya terdiri dari 20 pembalap pada tahun 2010. Seiring dengan perkembangan waktu, dalam waktu yang sangat singkat dalam 4 tahun telah maju.
Kemajuan ini disebabkan oleh fakta bahwa pendirinya, Nadiem Makarim, memiliki terobosan yang sangat cerdas pada tahun 2014 dengan inovasi aplikasi berbasis Android. Jadi dengan aplikasi tersebut, pengguna dengan mudah memesan ojek untuk mengantarkannya ke tujuan tertentu. Itu adalah awal dari ledakan nama Go-Jek.
Kemudian layanan call center Gojek juga semakin mampu menjadi pusat pengaduan yang terintegrasi. Tidak peduli masalah apa yang dihadapi pengguna aplikasi, mereka ditanggapi dengan cepat oleh perusahaan. Hal ini diberikan kepada Go-Jek untuk mengantisipasi hal-hal buruk yang terjadi pada pelanggannya. Ada dua pelanggan, pengemudi dan pengguna layanan pengiriman.
Ekspansi bisnis Gojek yang perlu Anda ketahui
Meski awal berdirinya di Indonesia, hal itu tak hanya membuatnya menorehkan nama besar di Tanah Air. Pemiliknya juga melihat pangsa pasar di Asia Tenggara. Ada tiga negara ASEAN lagi yang diikuti Go-Jek. Karena hal ini dilakukan agar masyarakat luas lebih mudah mendapatkan transportasi untuk berpindah tempat.
Negara ASEAN pertama di luar Indonesia adalah Vietnam. Namun di Vietnam, namanya bukan Go-Jek, melainkan Go-Viet. Itu juga sesuai dengan nama negara. Go-Viet akhirnya mampu berdiri dan meluncurkan layanannya pada tahun 2018. Terlepas dari pro dan kontra, perkembangan perusahaan di Vietnam sangat cepat, dan call center Gojek juga semakin baik.
Pada tahun yang sama, Go-Jek juga memperluas bisnisnya ke Thailand dengan nama GET. Di Thailand yang penduduknya sangat padat penduduknya terutama untuk kegiatan wisata, GET berkembang sangat cepat. Di sisi lain, juga mampu menciptakan lapangan kerja bagi masyarakat luas, sehingga menjadi salah satu solusi untuk mengurangi pengangguran.
Call center Gojek kembali disibukkan dengan tugasnya ketika Go-Jek berhasil menjangkau Singapura. Tercatat pada 2019 mereka berhasil beroperasi di seluruh Singapura. Dengan pangsa pasar yang sangat baik disana, yang membuat bisnis perusahaan ini semakin maju dan mampu menghasilkan keuntungan yang luar biasa. Sehingga investor lebih bersemangat untuk berinvestasi.
Investeringsdyrkere i Gojek
Setelah awal kemunculannya, yang menuai pro dan kontra, perusahaan ini akhirnya mampu menarik perhatian perusahaan lain dan partai besar karena bersedia berinvestasi. Sejak tahun 2015 hingga saat ini terlihat banyak pihak dari individu maupun perusahaan besar yang ingin berinvestasi di Gojek.
Pertama adalah NSI Ventures dan Sequola Capital, serta DST Global pada 2015, yang menyuntikkan modalnya ke Gojek. Jadi, ketika baru berkembang pada tahun 2014 dalam hal aplikasi berbasis call center gojek ini , perusahaan-perusahaan ini segera tancap gas untuk berinvestasi di perusahaan ini untuk menghasilkan uang juga.
Setelah itu, banyak perusahaan lain yang cemburu dan membuatnya tidak rugi berinvestasi di Gojek. Perusahaan-perusahaan tersebut seperti KKR, Warburg Pincus, Capital Group dan yang terbaru Farallon Capital sama-sama berinvestasi di Gojek pada 2016. Mereka melihat potensi perusahaan ini dengan sangat baik di masa depan.
Hal terakhir yang membuat karyawan call center Gojek dan seluruh pihak internal bersemangat untuk memberikan layanan terbaik adalah suntikan investasi besar dari Google, Astra International dan Djarum di tahun 2018. Bahkan Facebook dan PayPal juga tidak ingin dilampaui dalam berinvestasi besar-besaran di perusahaan ini.
Keuntungan menggunakan Aplikasi Gojek
Sistem yang baik merupakan salah satu hal yang membuat pengguna aplikasi ini merasa aman jika terjadi sesuatu yang tidak menguntungkan. Karena ketersediaannya selama 24 jam nonstop membuat penggunanya tidak merasa khawatir sama sekali. Bahkan ketika mereka mengalami masalah atau masalah di tengah malam, layanan ini masih aktif.
Karena layanan call center Gojek menjadikannya impian masyarakat atau masyarakat luas, khususnya singgah. Kemudahan memesan berbagai hal artinya kita tidak perlu datang langsung ke tempat tersebut untuk membeli apapun. Cukup pesan melalui gadget dan semuanya akan tersedia di depan Anda.
Belum lagi jika ada promosi menarik terkait beberapa diskon. Ini memungkinkan pengguna untuk mengurangi biaya mereka. Seperti pengiriman gratis dan potongan harga makanan. Tawaran itu dilakukan karena merupakan salah satu strategi pemasaran untuk mengarungi persaingan di dunia digital. Adalah sah untuk melakukannya untuk menarik perhatian konsumen.
Dunia menjadi semakin maju, yang berarti bahwa orang juga lebih suka hal-hal yang berbau nyaman tetapi tidak membutuhkan uang dan energi berlebih. Call center Gojek selalu ada untuk Anda ketika Anda mendapat masalah kapan saja.