Pelajari selengkapnya tentang transisi di pusat panggilan Air Asia untuk mengatasi keluhan
Pusat panggilan Air Asia adalah kunci untuk memecahkan berbagai masalah Anda. Melalui call center ini, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi dan instruksi terkait hal-hal dan masalah terkait penerbangan apa pun yang Anda butuhkan. Bahkan, terkadang rintangan bisa muncul ketika Anda akan terbang.
Call center ini pada dasarnya dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam melaporkan atau mengkomunikasikan berbagai barang dengan cepat dan efisien tanpa harus mendatangi kantor maskapai secara langsung. Di mana pun Anda berada dan kapan pun Anda berada, Anda dapat dengan mudah menghubungi AirAsia.
Pada dasarnya, AirAsia sendiri merupakan jenis maskapai penerbangan asli Malaysia. Maskapai ini sudah dapat mengangkut penumpang melalui rute perjalanan keliling dunia seperti daratan Asia, Australia, dan bahkan Eropa. Untuk kantor maskapai sendiri tersebar luas di berbagai negara, termasuk Indonesia sendiri.
Namun, seiring perkembangan zaman dan teknologi menjadi jauh lebih kompleks, AirAsia menawarkan kenyamanan kepada pelanggannya, termasuk dalam layanan komunikasi dan pelaporan. Oleh karena itu, saat ini AirAsia tidak lagi menggunakan call center Air Asia secara manual, melainkan lebih ke arah jaringan.
Lantas, di mana langsung call center manual tersebut?
Dulu, seluruh pelanggan dapat menghubungi layanan penerbangan AirAsia dan AirAsia X dari Senin hingga Minggu, maka kini maskapai AirAsia tidak lagi menggunakan layanan manual tersebut untuk pelanggannya. AirAsia telah mentransfer semua jenis keluhan dan komunikasi ke yang paling halus.
Layanan call center Air Asia yang lebih kompleks ini pastinya menggunakan jaringan yang lebih otomatis, di mana setiap orang lebih mudah diakses, bahkan lebih mudah untuk mendapatkan respon yang diinginkan tanpa harus menunggu cukup lama. Layanan ini disebut AirAsia Live chat, atau automatic chat.
Tidak hanya dengan obrolan otomatis, agar dapat menghubungi maskapai , Anda juga dapat memanfaatkan berbagai platform media sosial lainnya. Misalnya, maskapai dapat dihubungi melalui akun resmi AirAsia melalui pesan langsung di Twitter atau Facebook Messenger. Tentu cukup mudah diakses, bukan?
Metode panggilan penerbangan lain di Asia yang dapat digunakan untuk menghubungi AirAsia adalah mengobrol secara tradisional melalui situs web resmi AirAsia. Tentu saja, meskipun tidak dilayani langsung oleh bos, layanan komunikasi dengan maskapai masih dapat diakses dan tetap dapat membantu Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang Obrolan langsung AirAsia AVA
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, ada satu cara untuk membuat pelanggan menghubungi maskapai melalui live chat atau live chat melalui media chat. AirAsia sendiri telah menyebut metode AirAsia Virtual Allstar atau dikenal dengan AVA Live chat yang mudah diakses.
Live chat yang menggantikan call center Air Asia ini berupa virtual assistant yang dilengkapi dengan artificial intelligence (AI) yang dapat mensimulasikan live conversation. Dalam penggunaannya, Anda tidak akan berkomunikasi langsung dengan staf atau karyawan tetapi dikendalikan oleh chatbot yang merespons secara otomatis.
Bahkan jika Anda menjawab secara otomatis, Anda tidak perlu khawatir bahwa jawaban yang akan diberikan oleh obrolan langsung ini akan tetap berkualitas tinggi dan memuaskan selama pertanyaan yang Anda ajukan termasuk dalam pertanyaan populer dan umum. Media ini juga menguasai sekitar 11 bahasa yang memudahkan Anda.
Tidak perlu membingungkan komunikasi melalui media ini bahkan jika maskapai berasal dari luar negeri. Karena bahasa yang akan anda gunakan pasti akan dipahami dengan teknologi yang digunakan dalam live chat ini. Anda juga dapat menemukan opsi lain, yaitu waktu tak terbatas untuk menghubungi maskapai penerbangan.
Jika dulu, ketika Anda masih menggunakan call center Air Asia secara manual, Anda hanya dapat berkomunikasi dari pukul 06.00 hingga 22.00, di sini Anda tidak memiliki batas waktu. Layanan live chat ini berlaku setiap hari dan setiap saat karena tidak mempekerjakan karyawan di bagian ini. Mudah, bukan?
Cara mengakses AVA AirAsia Live Chat secara virtual
Mampu mengakses obrolan langsung AVA sangat sederhana. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet konstan dan perangkat gadget. Setelah itu , Anda dapat mengunjungi situs web resmi AirAsia. Buka halaman dukungan di dalamnya. Setelah masuk , Anda akan menemukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.
Klik tombol call center air asia berupa live chat dan anda akan langsung terhubung ke live chat. Jika Anda ingin mempermudah akses obrolan langsung, Anda juga dapat mengunduh aplikasi layanan AirAsia di perangkat seluler Anda. Ada juga layanan obrolan langsung di sini.
Tidak hanya melalui website, mobile app, Facebook bahkan Twitter, baru-baru ini AirAsia juga berencana untuk lebih memperluas layanan chatbot ini yang juga dapat diakses di whatshapp dan aplikasi WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna, jadi pasti akan lebih mudah untuk mendekati mereka.
Anda dapat memilih platform mana yang lebih suka Anda hubungi AirAsia jika Anda mengalami masalah atau berbagai masalah lainnya. Meskipun instan dan canggih, Anda masih dapat menelepon secara manual dengan staf, tetapi ini biasanya akan melalui proses yang cukup panjang.
Apa yangbisa dibantu melalui live chat?
Sebelumnya dijelaskan, mengapa tidak menggunakan jasa staf di layanan call center Air Asia terbaru , jawaban yang diberikan oleh chatbot ini bersifat umum dan tergantung pada pertanyaan yang paling umum. Itu sebabnya Anda juga perlu memahami apa yang bisa dijawab secara akurat dari live chat.
Hal-hal yang mungkin Anda minta melalui obrolan langsung termasuk pemesanan dan perubahan tiket, cara membeli bagasi, informasi status penerbangan, detail permintaan promosi AirAsia, dan bahkan cara membeli makanan dalam penerbangan. Anda juga dapat memilih tempat Anda melalui obrolan langsung ini.
Melalui live chat ini, sebagai penumpang, Anda juga dapat meminta pengembalian dana saat membatalkan tiket penerbangan. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru terkait maskapai AirAsia di sini. Semuanya menjadi sangat sempurna dan tepat untuk memudahkan Anda saat menggunakan layanan penerbangan ini.
Namun, hal lain yang harus Anda perhatikan adalah cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan , Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan terlalu lama. Biasanya Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi dari apa yang ingin Anda ketahui.
Misalnya, dalam hal ini, Anda ingin mengetahui informasi check-in, sehingga Anda hanya dapat menulis kata check-in di obrolan langsung yang Anda gunakan. Nanti, Anda akan menerima respons dan Anda hanya perlu memantau prosesnya nanti. Cukup mudah dan sederhana, ya!
Jika penggunaan layanan live chat ini masih gagal memberikan kepuasan, Anda tetap dapat menghubungi staf maskapai AirAsia secara langsung meskipun membutuhkan waktu yang lama. Masalahnya, meskipun Anda tidak lagi menggunakan pusat panggilan manual Air Asia, Anda masih dapat lebih mudah berkomunikasi dengan maskapai penerbangan.