Sejak Agustus 2020, Air Asia telah beralih untuk memudahkan pusat panggilan Aersia melalui layanan obrolan langsung online . Sekarang jika Anda ingin menghubungi maskapai, Anda tidak akan lagi dapat menggunakan nomor pusat panggilan yang dulunya aktif tetapi melalui obrolan langsung.
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia ini diberi nama AVA dengan singkatan dari AirAsia Virtual Allstar dimana AVA merupakan sistem live chat yang didukung oleh Artificial Intelligence (AI), mampu melayani pelanggan secara spesifik dan praktis, serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual untuk Air Asia Airlines, yang sebenarnya bertugas untuk menyediakan semua pertanyaan, keluhan pelanggan secara otomatis dan online. Layanan ini dapat diakses melalui alamat situs web resmi Air Asia, Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini Anda tidak akan berhubungan langsung dengan pihak berwenang seperti menggunakan pusat panggilan AirAsia tetapi akan terhubung ke komputer atau akan dikenal sebagai chatbot. Isi obrolan telah dikirimkan kepada Anda secara otomatis. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda akses melalui layanan live chat ini.
Menerima pemesanan tiket melalui pos atau perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat. Jika Anda memesan secara langsung atau melalui telepon, hari ini Anda hanya dapat memesannya melalui layanan all-online ini yang akan dikirim nanti melalui alamat email.
Pemesanan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “pesan penerbangan” untuk memesan tiket penerbangan Anda. Kemudian, temukan tombol ini di menu utama situs resmi Air Asia. Setelah Anda menekan tombol pesanan, Anda akan diberikan beberapa pertanyaan.
Sebagai bentuk asisten virtual maskapai, AVA akan mengajukan banyak pertanyaan terkait penerbangan Anda. Dalam prosesnya, Anda perlu menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah selanjutnya. Proses ini hampir identik dengan proses pemesanan saat menggunakan call center AirAsia manual .
Setelah menyelesaikan berbagai pertanyaan, AVA akan membawa Anda ke halaman berikutnya dengan fitur tambahan. Ini termasuk menambahkan bagasi, memilih kursi pesawat, dan memesan berbagai makanan dan minuman. Kemudian isi nama Anda di kolom yang diberikan , lalu lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui manual call center AirAsia selesai. Dan sekarang, yang harus Anda lakukan adalah menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Selama periode pra-penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan tentang pemesanan.
Lihat Promo Air Asia menggunakan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan melakukan berbagai perubahan dengan lebih mudah, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promo yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu saja Anda ingin mengenalnya, bukan?
Pada sistem call center AirAsia berupa live chat, yang perlu Anda lakukan hanyalah menuliskan tulisan “promo tariff” atau “promo” di chat room bersama AVA. Kemudian, Anda akan mendapatkan balasan dari chatbot air Asia. Jawaban yang akan diterima bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan, melainkan dalam bentuk tips.
Av Live Chat sebagai Virtual Assistantini akan memberikan bantuan dengan memberikan tips cara mencari promo di situs resmi maskapai Air Asia. AVA akan mengarahkan Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “promo radar” untuk mengetahui berbagai promo yang ditawarkan oleh Air Asia Airlines dan maskapai lainnya.
Salah satu promo yang ditawarkan oleh Air Asia adalah memberikan keuntungan kepada pelanggannya yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar menggunakan Air Asia BIGPay. Ada banyak bagian atau manfaat lain yang bisa Anda nikmati. Yang perlu Anda lakukan adalah mencoba informasi dari AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana, karena AVA dapat membantu
Dalam proses perjalanan udara tentunya terkadang Anda menghadapi berbagai kendala dan permasalahan dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda juga dapat membatalkan jadwal penerbangan yang dipesan kapan saja karena alasan tertentu, atau perjalanan yang dibatalkan, dan proses pemesanan tiket penerbangan ganda tanpa kecelakaan.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, Anda membayar dua kali pada tiket yang sama. Tentu saja, ini akan terbukti sangat merusak jika Anda tidak memberikan pengembalian uang atau pengembalian uang yang sudah diberikan kepada Air Asia.
Namun, Anda menerimanya dengan mudah. Sebab, melalui sistem call center AirAsia yang telah diubah menjadi all online dan otomatis, Anda dapat dengan cepat dan mudah merawatnya. Yang perlu Anda lakukan adalah memanfaatkan layanan obrolan langsung, yaitu mengubah AVA dan pusat panggilan sebagai asisten virtual untuk Anda.
Caranya seperti biasa, anda membuka chat room dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “Pengembalian Dana”, kemudian melanjutkan dengan proses selanjutnya, yaitu “Minta pengembalian dana/dana”. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis kompensasi apa yang Anda butuhkan, misalnya karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda harus memberikan kode PNR yang dapat Anda temukan pada rencana penerbangan. Setelah itu, ikuti langkah selanjutnya, dan bersiaplah untuk permintaan lampiran dari beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia manual , semua urusan Anda masih dapat ditangani dengan baik oleh Air Asia.
Tingkatkan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Setiap layanan yang diberikan tentunya merupakan pihak yang merasa bukan yang terbaik. Oleh karena itu, setiap perusahaan selalu membuka kesempatan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan melakukan perbaikan untuk perbaikan di masa depan. Oleh karena itu, Air Asia juga memberikan kesempatan untuk menyampaikan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa harus melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat menyampaikan berbagai keluhan dan masukan Anda kepada Air Asia Airlines dengan cara yang nyaman. Tahap penyampaian pengaduan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat melakukan obrolan langsung dengan AVA dan menceritakan tentang keluhan Anda.
Penyampaian pengaduan ini sangat berbeda. Anda akan diberikan alamat tautan khusus untuk menyertakan keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus mengetik “Umpan Balik” atau “Umpan Balik” di ruang obrolan dengan AVA, lalu ketik juga “Keluhan”.
Kemudian ikuti langkah selanjutnya dan jika Anda baru saja menerima tautan umpan balik, pelanggan dapat segera mengisinya dan memberi tahu saya apa keluhan pelanggan tersebut. Setelah selesai, klik kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email balasan. Bukankah cukup mudah untuk mengeluh secara online?
Sebagai maskapai penerbangan terpercaya, Air Asia selalu berupaya untuk memberikan layanan superior tanpa batas kepada pelanggannya. Untuk itu layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda dalam berkomunikasi dengan maskapai penerbangan. Sekarang bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia Anda akan merasakan fasilitas maksimal.