Call Center UOB melayani pengaduan pelanggan dan berbagai layanan
Call center UOB sudah pasti sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang cukup tua. Meskipun di beberapa daerah kebanyakan orang tidak mengetahuinya, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1956.
Jika dihitung dari tahun itu, 31 Agustus, dia bahkan akan berusia 65 tahun. Dengan keberadaan yang begitu lama, ada banyak pengguna itu sendiri. Hanya karyawannya yang berjumlah lebih dari 3 ribu orang. Pada saat yang sama, peristiwa sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan benar-benar sangat rumit.
Kompleksitas ini tentu membuat berbagai permasalahan sering dialami oleh pelanggan. Masalah ini perlu diselesaikan sesegera mungkin. Akan sulit bagi Anda, sebagai nasabah, karena pengetahuan tentang dunia perbankan itu sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi call center UOB mungkin merupakan pilihan terbaik.
Tidak sulit untuk menghubungi call center Bank UOB
Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak hal. Itu karena CS yang menangani call center telah menjalani pelatihan yang panjang. Pelatihan jangka panjang tentu mematangkan pengetahuannya tentang call center. Dengan demikian, setiap pertanyaan dan keluhan yang diajukan oleh konsumen akan terjawab dengan benar.
Menghubungi call center UOB sendiri sebenarnya sangat sederhana. Untuk menghubunginya melalui telepon, pelanggan perlu menghubungi 14008. Ini adalah nomor UOB resmi untuk layanan pelanggan. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Dengan itu, Anda dapat menghubunginya kapan saja.
Tetapi ketika Anda pergi ke sana, adatarif yangharus dibayarkan. Tarifnya sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada penyedia yang digunakan konsumen. Semakin mahal penyedia, semakin banyak biaya yang perlu dikeluarkan. Untuk memangkas biaya, ini adalah keputusan yang tepat untuk menghubungi menggunakan telepon rumah.
Menghubungi pusat panggilan UOB di telepon rumah benar-benar jauh lebih murah. Itu karena biaya telepon rumah ditentukan setiap bulan sehingga pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya lebih banyak. Meskipun ini sangat nyaman, biaya sering menjadi masalah bagi konsumen saat memanggil nomor.
Oleh karena itu, ada opsi lain dalam bentuk menghubungi layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi email resmi dari UOB. Surat resmi itu sendiri beralamat di UOB care@UOB.co.id. Namun, komunikasi melalui email jelas berbeda dengan komunikasi melalui telepon.
Saat menghubungi call center UOB melalui email, Anda harus bersabar menunggu provider memberikan jawaban. Untuk membuat ini lebih mudah, pastikan untuk memberikan pertanyaan dengan garis waktu sejelas mungkin. Cara ini akan memudahkan supplier untuk memberikan jawaban terbaik yang dibutuhkan pelanggan. Kecepatan jawaban itu datang tentu akan menguntungkan Anda.
Skema terperinci dari keluhan pelanggan
Keluhan pelanggan adalah fitur utama dari call center. Saat menghubungi, ada klaim yang dapat dilakukan oleh pelanggan sehingga kerugian yang dirasakan dapat dilunasi. Namun, saat menghubungi call center, bukan berarti pembayaran kerugian akan segera dilakukan. Ada skema yang harus Anda lalui sejak awal.
Mari kita ambil contoh kasus ketika mentransfer sejumlah uang. Misalnya, Anda mentransfer uang ke kolega dalam jumlah 100 juta rupee. Namun, ada pemberitahuan bahwa terjemahan gagal. Saat memeriksa saldo, ternyata saldo telah berkurang sebesar jumlah ini.
Ketika hal ini terjadi, anda tentu bisa menghubungi call center UOB. Saat menghubungi call center, pelanggan akan berkomunikasi terlebih dahulu dengan CS. Di sana, CS akan memberikan beberapa pertanyaan selain mendengarkan keluhan yang disampaikan. Jika semuanya selesai, keluhan akan dipertimbangkan.
Dalam proses mempertimbangkan pengaduan, COP akan mengarahkan masalah ini ke area yang sesuai. Bidang yang sesuai akan membahas mengapa saldo dapat dikurangi jika pengiriman belum dilakukan. Dengan demikian, alasan penurunan neraca akan diketahui. Biasanya, ini disebabkan oleh kesalahan dalam sistem.
Jika masalah memang terkait dengan kesalahan pada sistem, call center UOB akan meminta maaf kepada konsumen saat mengirimkan penjelasan hasil investigasi. Penjelasan hasil investigasi ini dapat dikirimkan melalui berbagai media, mulai dari e-mail, telepon dan diakhiri dengan SMS. Dalam pesan tersebut, UOB akan menyatakan persetujuannya atas keluhan konsumen.
Dalam transaksi tersebut, jumlah yang hilang sebesar 100 juta akan dikembalikan kepada konsumen. Setelah uang dikembalikan, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan uang benar-benar tiba. Jika sudah masuk ke aplikasi, proses pengajuan sudah selesai dan nasabah dapat melakukan tindakan seperti biasa.
Ada beberapa kondisi di mana keluhan ditolak.
Jika terjadi kesalahan karena sistem, keluhan apa pun akan disetujui oleh UOB. Persetujuan juga akan diberikan langsung melalui pesan resmi. Tetapi jika kesalahan terjadi karena kelalaian klien, bank akan menolak klaim tersebut. Penolakan ini akan dikirimkan langsung ke call center UOB.
Secara alami, penolakannya tidak dilakukan secara tidak resmi. Akan ada alasan yang jelas mengapa pengaduan itu ditolak. Ketika Anda mengalami penolakan ini, ada beberapa opsi yang bisa dipilih pelanggan. Opsi pertama tentu berhenti di situ karena ia menyadari bahwa kesalahan itu dilakukan secara pribadi.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, klien dapat mengajukan keluhan lebih lanjut. Untuk masalah seperti ini, call center juga akan memberikan rujukan pada tahap pengaduan selanjutnya. Dalam sebuah pengaduan, konsumen dapat mengirimkannya ke dua lembaga resmi.
Lembaga resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri berkisar dari kartu kredit, ATM hingga transfer uang. Ketika masalahnya adalah kehilangan saldo 100 juta, seperti pada contoh di atas, pengaduan akan diajukan ke BI.
Namun, selain BI, pengaduan juga bisa diajukan ke OJK. OJK sendiri merupakan singkatan dari Otoritas Jasa Keuangan. OJK merupakan lembaga yang menangani pengaduan konsumen. Keluhannya sendiri berkisar dari rekening giro, tabungan hingga pinjaman. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK merupakan tahap akhir penanganan pengaduan. Ketika mereka telah membuat keputusan, UOB dan pelanggan harus menyetujui dan menerimanya. Dari sini, masalah akan diselesaikan, dan tidak akan ada lagi masalah di antara mereka. Dengan menghubungi pusat panggilan, Anda akan mendapatkan instruksi yang jelas tentang masalah ini.
Berbagai masalah dapat diselesaikan dengan call center
Ada berbagai kendala yang menyebabkan konsumen menghubungi call center UOB. Salah satu masalahnya menyangkut kartu debit. Masalah paling umum yang dihadapi pelanggan adalah bentuk kartu debit yang tertelan. Ini bisa terjadi karena fakta bahwa memasukkan kartu terlalu lama atau memasukkan PIN terlalu sering.
Atau, Anda juga dapat menghubungi call center jika memiliki beberapa pertanyaan terkait dunia perbankan. Masalah ini juga dapat mencakup semua aspek. Dengan menghubungi call center, CS akan memberikan penjelasan detail mengenai masalah tersebut. Tentu saja, jawaban dari CS jauh lebih memuaskan daripada menemukan jawabannya sendiri di Internet.
Tidak perlu ragu saat menghubungi CS untuk tujuan yang berbeda. Keberadaannya berfungsi sebagai titik referensi bagi pelanggan. Pada saat yang sama, ini benar-benar tempat di mana kesulitan dirasakan, jalan keluar dicari melalui pusat panggilan. Lagi pula, menghubungi pusat panggilan UOB sangat sederhana dan biayanya rendah.